Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kundinnen und Kunden.
Du kannst ganz einfach deine Zugangsdaten zurücksetzen. Klicke auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen?". Anschließend wirst du aufgefordert, deine E-Mail-Adresse einzugeben, mit der du bei froots registriert bist. Du erhältst dann eine E-Mail mit weiteren Anweisungen, wie du dein Passwort zurücksetzen kannst.
Du kannst dein Passwort in den Einstellungen im froots Kundenportal ändern. Dort findest du den Punkt “Passwort”. Gib zuerst dein aktuelles Passwort ein und dann zweimal dein neues Wunsch-Passwort. Fertig!
Du kannst dich gerne an uns per Chat, Telefon oder E-Mail wenden. Sende uns bitte einen Screenshot deines Log-in-Problems oder der Fehlermeldung – damit können wir dir schneller weiterhelfen.
Du kannst deine E-Mail-Adresse in den Einstellungen deines froots Kundenportals ändern. Dort findest du den Punkt „Persönliche Daten“. Unter „persönliche Daten“ kannst du unter „E-Mail“ eine neue E-Mail-Adresse eingeben. Achtung: Dein Benutzername ist standardmäßig auch deine E-Mail-Adresse, beachte das bitte bei den nächsten Logins. Da deine E-Mail-Adresse für die Kommunikation zwischen uns, der Bank und dir sehr wichtig ist, werden wir uns per E-Mail nochmals bei dir melden, da wir eine zusätzliche Unterschrift für die Änderung benötigen.
Für das froots Portfoliomanagement beträgt die jährliche All-In-Gebühr 1%, außer bei Liquidity+, da beträgt sie 0,5% pro Jahr. Beim Service für Selbstständige (Gewinnfreibtrag) gibt es eine komplett separate Kostenstruktur. Für das Portfoliomanagement wird das investierten Kapital herangezogen und die Abrechnung erfolgt einmal pro Quartal – anteilsmäßig und im Vorhinein. Diese Gebühr deckt die Verwaltung deines Depots und die Bereitstellung aller unserer Dienstleistungen ab. Die Kosten der einzelnen Wertpapiere, die sogenannten externen Produktkosten, sind in der Rendite des Portfolios bereits berücksichtigt und fallen nicht extra noch einmal an. Auch diese sind abhängig von den oben genannten Services.
Nein, es fallen außer der jährlichen All-In-Fee keine weiteren Kosten für dich bei unseren Dienstleistungen an.
Die jährlichen Gebühren werden typischerweise einmal pro Quartal direkt von deinem Verrechnungskonto abgebucht. Du musst hier nichts zusätzlich überweisen.
Die Kosten berechnen sich aus der veranlagten Gesamtsumme. So wird z.B. im Jänner die Gebühr anteilig für das 1. Quartal (Jänner, Februar, März) abgerechnet. Die Basis liefert dafür der Gesamtwert im Quartal davor.
Je länger man Kunde ist und je mehr man mit froots veranlagt, desto geringer wird die jährliche All-In-Gebühr.
Hier eine Übersicht der zeitlichen Staffel für Depots bis zu 150.000 EUR:
Nein, die Gebühren erhöhen sich nicht mit der Anzahl der Depots. Es ist immer die veranlagte Summe relevant – unabhängig von der Anzahl der Depots.
Wir investieren in erster Linie in Aktien-ETFs, Anleihen-ETFs und kleinteilig auch in Gold. Über die Zeit – sprich: wenn die Restlaufzeit deines Ziels abnimmt - wird dein Geld mehr in Anleihen-ETFs, Gold und andere risikoarme Produkte umgeschichtet. So profitierst du von den attraktiven Renditen der Finanzmärkte, gehst aber keine unnötigen Risiken zum Ende der Laufzeit ein.
Die Entscheidung, wann in welche Produkte investiert wird, erfolgt automatisiert und wird bei uns im Zusammenspiel zwischen Algorithmus, Bewertungsmodell und Investmentteam getroffen. Natürlich werden die Entscheidungen laufend von unserem Investment-Team überwacht und im Detail analysiert, um im Bedarfsfall Anpassungen vornehmen zu können.
Unser erfahrenes Investmentteam trifft die finalen Entscheidungen. Unser Team hat jahrzehnte-lange Erfahrung in der Finanzbranche, insbesondere im Bereich Portfoliomanagement für institutionelle Kunden. Diese Erfahrung und das Wissen unseres Teams haben wir in ein Bewertungsmodel gegossen, das uns dabei hilft, rational zu agieren und uns nicht durch Emotionen leiten zu lassen. Unser Investmentteam prüft kontinuierlich, ob die Zusammensetzung deiner Portfolios deinen Anlagezielen entspricht. Falls sich Rahmenbedingungen oder Bedürfnisse geändert haben, nehmen wir entsprechende Anpassungen an der Allokation vor.
Sobald dein Betrag auf deinem Konto eingelangt ist, wird er innerhalb von wenigen Werktagen veranlagt. Wir investieren mindestens einmal pro Woche Einzahlungen ab 50 EUR.
Das wichtigste Kriterium für alle Portfolioentscheidungen ist dein individuell festgelegtes Ziel sowie deine Laufzeit und Risikoorientierung. Anpassungen deines Portfolios erfolgen durch unser Investmentteam, basierend auf unserem Investmentansatz sowie auf Basis von Schwankungen der Finanzmärkte. Basierend auf deinen Zielen wird dein Geld in erster Linie in Aktien-ETFs angelegt und über die Zeit in Anleihen-ETFs und andere risikoarme Produkte umgeschichtet. So profitierst du von den attraktiven Renditen der Finanzmärkte, gehst aber keine unnötigen Risiken bei der Zielerreichung ein.
Weltweit diversifiziert in ETFs. ETFs haben zusammengefasst drei große Vorteile, die auch für uns wichtig sind, um dir ein optimales, kosteneffizientes Produkt anbieten zu können:
Ja, bei froots wird das Portfolio auf deine persönlichen Ziele abgestimmt. Wir verwenden ein zielorientiertes Bewertungssystem, das deine individuellen Ziele berücksichtigt. Basierend darauf wird dein Portfolio zusammenstellt und bei Veränderungen am Kapitalmarkt entsprechend deiner Ausrichtung angepasst.
Detaillierte Wünsche zu Wertpapieren oder Allokationsschwerpunkten werden jedoch typischerweise nicht angenommen, da sie der ganzheitlichen, datenbasierten Entscheidungsfindung von froots widerspricht.
Bei froots entscheiden wir anhand von eigens festgelegten Kriterien, welche Wertpapiere für unsere Portfolios ausgewählt werden. ESG-Faktoren sind dabei eines dieser Kriterien und somit Teil unseres stringenten Prozesses im Portfoliomanagements. Für detaillierte Auskünfte über die aktuelle Gewichtung nachhaltig orientierter Wertpapiere in Portfolios, steht dir unser Team gerne jederzeit zur Verfügung. Du erkennst ESG gewichtete Wertpapiere typischerweise daran, dass in der Wertpapierbezeichnung auch das Kürzel "ESG" vorkommt.
Ja, das kannst du jederzeit machen. Deine Portfolios werden individuell auf deine Wünsche, Ziele und deinen zeitlichen Anlagehorizont angepasst. Auch die Anpassung der Risikostufe je Ziel ist möglich – abhängig von deinem generellen Risikoprofil „als Person“.
Über der Übersichtsseite im froots Kundenportal lässt sich ein weiteres Depot ganz einfach eröffnen. Dort findest du den Button „Neues Depot erstellen“. Anschließend legst du die Rahmenbedingungen fest und unterzeichnest das Depot digital.
Eine direkte Umbuchung zwischen deinen Depots ist nicht selbstständig möglich. Wenn du Beträge von einem Depot auf ein anderes bestehendes Depot übertragen möchtest, kannst du das jedoch über den Auszahlungsprozess vermerken und anstoßen. Wir kümmern uns um die Abwicklung – es ist nur eine Unterschrift nötig.
Ja, das ist möglich. Deine Portfolios werden individuell auf deine Wünsche, Ziele und deinen zeitlichen Horizont angepasst. Abhängig von deiner Risikoklasse können mehr oder weniger Variationen hinsichtlich des Risikos möglich sein.
Wir bei froots verfolgen eine Strategie, bei der wir versuchen, möglichst breit diversifiziert in unterschiedliche ETFs zu investieren. Wenn wir bei deinem Portfolio bemerken, dass die Gewichtung innerhalb eines bestimmten ETFs geringer ist, wird dies im Folgemonat mittels deiner monatlichen Sparplanzahlung von unserem Investmentteam für dich angepasst.
Die angezeigte, "einfache" Rendite ist über den gesamten Zeitraum berechnet. Das Portal zeigt somit eine Gesamtentwicklung der Depots seit Depotstart im Vergleich zur Netto-Differenz zwischen Einzahlungen und Auszahlungen.
Ja – für Personen mit Einzeldepots und österreichischer Steueransässigkeit, ist das Depot steuereinfach.
Auf die erwirtschafteten Gewinne fällt die Kapitalertragssteuer iHv. 27,5% an. Die Abführung der Steuer erfolgt bei österreichischer Steueransässigkeit automatisch über die Depotbank.
Die Kapitalertragssteuer (KESt) beträgt in Österreich 27,5 % und fällt auf realisierte Kursgewinne, Dividenden sowie andere Kapitalerträge an.
Eine Steuerbescheinigung erhältst du bei uns per Anfrage. Du kannst dich gerne an uns per Chat oder E-Mail wenden. Diese Steuerbescheinigung steht typischerweise Ende des 1. Quartals des Folgejahres für das jeweilig vorhergehende Jahr zu Verfügung.
Unsere Partnerbank stellt jedes Jahr eine Übersicht zu angefallenen Steuern im Kalenderjahr zur Verfügung. Diese Berichte sind typischerweise Ende des ersten Quartals des Folgejahres abrufbar und können gerne über unser Service-Team angefragt werden. Auch zwischenjährlich sind derartige Auskünfte auf Anfrage möglich.
Beim KESt-Verlustausgleich werden Verluste aus Wertpapiergeschäften mit bereits gezahlter Kapitalertragssteuer auf Gewinne (27,5 %) innerhalb desselben Kalenderjahres gegengerechnet. Dadurch kann zu viel gezahlte Steuer automatisch rückerstattet werden. Wir kümmern uns automatisch darum – du musst hier nichts tun.
Wir bitten dich darum, uns diese Information im Registrierungsprozess mitzuteilen. Unsere Partnerbank muss darüber informiert werden und es muss die entsprechende Steuernummer angegeben werden.
Nein, das ist leider nicht möglich.
Deinen Sparplan erstellst und änderst du direkt in deinem Kundenportal. Klicke auf das Ziel, bei dem du einen Sparplan einrichten möchtest. In der Zielübersicht erscheint der Button „Überweisen“. Dort kannst du im nächsten Schritt „Einzahlen“ auswählen und über die monatliche Frequenz den gewünschten Betrag festlegen. Der Mindestbetrag ist 75 Euro - du kannst die Zahlung jederzeit selbstständig wieder anpassen.
Deinen Sparplan änderst du direkt in deinem Kundenportal. Klicke auf das Ziel, bei dem du deinen Sparplan anpassen möchtest. In der Zielübersicht erscheint der Button „Überweisen“. Dort kannst du im nächsten Schritt „Monatliche Einzahlung ändern“ auswählen und den gewünschten Betrag anpassen oder den Sparplan aussetzen. Der Mindestbetrag ist 75 Euro - du kannst die Zahlung jederzeit selbstständig wieder anpassen.
Wenn du den Sparplan erst wenige Werktage vor Monatsende eingerichtet hast, kann es sein, dass der automatische Einzug erst mit dem nächsten Monat beginnt. Mögliche andere Gründe dafür können sein, dass dein Referenzkonto den abzubuchenden Betrag nicht abdeckt, der Monatsanfang auf einen Feiertag oder auf ein Wochenende gefallen ist und sich dadurch das monatliche Sparplanintervall verschoben hat.
Der monatliche Sparplan wird typischerweise am ersten Werktag des Monats von deinem Referenzkonto eingezogen und von uns anschließend gemäß deinem zugehörigen Ziel investiert. Falls du einen Sparplan für dein Gewinnfreibetragsdepot aktiviert hast, dann findet der Einzug erst Mitte des Monats statt.
Der monatliche Mindestbetrag beträgt 75,- Euro.
Wenn du das Referenzkonto ändern willst, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder per Chat. Wir senden dir anschließend ein Formular zur Änderung deines Referenzkontos zu, wo wir noch eine Unterschrift und einen Nachweis von dir benötigen.
Aktuell bieten wir bei froots nur eine monatliche Sparplanintervallvariante an, die zu Beginn des Monats abgebucht wird.
Unabhängig von deinem Sparplan kannst du jedoch jederzeit Geld einzahlen und investieren bzw. selbständig einen Dauerauftrag, zu abweichenden Zeitpunkten, einstellen.
Dein Sparplan wird zu Beginn (typischerweise am ersten Werktag) des Folgemonats von deinem Referenzkonto eingezogen.
Wenn du das Referenzkonto ändern willst, kontaktiere uns bitte über per E-Mail oder per Chat. Wir senden dir anschließend ein Formular zur Änderung deines Referenzkontos zu, wo wir noch eine Unterschrift von dir benötigen.
Klicke in deinem Kundenportal auf das Ziel, von dem die Auszahlung vorgenommen werden soll. In der Zielübersicht erscheint der Button „Überweisen“. Dort kannst du im nächsten Schritt „Auszahlen“ auswählen und gibst uns die Informationen zu deiner gewünschten Auszahlung bekannt. Anschließend senden wir dir ein Formular zu, wo wir noch eine Unterschrift von dir benötigen.
Innerhalb von wenigen Werktagen – üblicherweise 4 bis 5 - wird dein Geld auf das von dir angegebene Referenzkonto überwiesen.
Nein. Auszahlungen kannst du ganz nach deinem Belieben tätigen.
Nein, du kannst deinen Account jederzeit kostenfrei schließen, einen Teil deines Portfolios auszahlen oder mehr einzahlen. Das Geld ist und bleibt stets ohne Bindung veranlagt. Innerhalb von wenigen Werktagen – üblicherweise 4 bis 5 - wird dein Geld wieder auf das von dir angegebene Referenzkonto überwiesen.
Natürlich! Du kannst deinen Account jederzeit kostenfrei schließen, einen Teil deines Portfolios auszahlen oder mehr einzahlen. Das Geld ist und bleibt stets ohne Bindung veranlagt. Innerhalb von wenigen Werktagen – üblicherweise 4 bis 5 – wird dein Geld wieder auf das von dir angegebene Referenzkonto überwiesen.
Im Falle deines Ablebens geht das Depot in die Verlassenschaft deiner Person über.
Auf dein Verrechnungskonto, welches in deinem Namen geführt wird. Dein Verrechnungskonto und Depot befinden sich bei unserer Partnerbank, der Schelhammer Capital Bank. Sie ist eine der größten Privatbanken Österreichs.
Grundsätzlich ist dein Geld sehr sicher! Zum einen gehören Finanzprodukte, in die wir für dich investieren, als Sondervermögen, ohnehin immer dir. Egal was mit uns oder einem unserer Partner passiert (sogar wenn froots oder unsere Partnerbank bankrottgehen). Geld, das noch nicht investiert wurde, unterliegt bis 100.000 EUR der Einlagensicherung, wie bei jeder österreichischen Bank. Die einzige Unsicherheit – und unsere Aufgabe ist es dafür zu sorgen, dass sie dich nicht betrifft – ist die kurzfristige Entwicklung der weltweiten Finanzmärkte. Da wir dein Geld mittels ETFs in Aktien von Unternehmen auf der ganzen Welt investieren, gibt es das Risiko kurzfristiger Wertschwankungen – je nachdem wie sich die Aktienmärkte weltweit entwickeln. Je länger du jedoch dein Geld investierst, umso weniger betreffen dich kurzfristige Wertschwankungen.
Sehr sicher! Zur Erfüllung unserer aufsichtsrechtlichen Pflichten, sowie zur Erfüllung der Vorgaben durch die DSGVO (Datenschutzverordnung) müssen wir Kundendaten bestmöglich schützen. Alle Daten, die wir im Rahmen des Registrierungsprozesses erheben, werden ausschließlich auf Servern innerhalb Österreichs gespeichert. Um den Zugang zu diesem Server für Externe und Unbefugte zu verunmöglichen, wurden eine Reihe von Kontrollmechanismen implementiert. Zum anderen haben wir über die – aus gutem Grund bereits sehr strengen – externen Vorgaben hinaus, zusätzliche interne Regeln aufgestellt, um die Sicherheit deiner Daten zu gewährleisten.
Im unwahrscheinlichen Fall, dass es froots nicht mehr geben sollte, ist dein Geld sicher. Dein investiertes Vermögen wird als Sondervermögen getrennt von den Vermögenswerten von froots und unserer Partnerbank verwahrt – und wäre dadurch nicht betroffen. Du hättest weiterhin Zugriff auf dein Geld. Wir unterliegen strengen regulatorischen Vorgaben und arbeiten eng mit unserer Partnerbank zusammen, um die Sicherheit jederzeit zu gewährleisten.
Im Fall einer Insolvenz unserer Partnerbank sind deine Vermögenswerte abgesichert. Die veranlagten Wertpapiere werden als Sondervermögen geführt und werden stets in deinem Namen gehalten. Sie gehören rechtlich dir und sind nicht Teil des Bankvermögens.
Das Geld, welches sich auf deinem Verrechnungskonto befindet, ist bis zu einem Betrag von 100.000 Euro durch die gesetzliche Einlagensicherung in Österreichs geschützt. Diese greift automatisch und stellt sicher, dass Einlagen innerhalb dieses Rahmens ausgezahlt werden.
Deine persönlichen Daten kannst du in deinem Kundenportal ändern. Dazu navigiere zu den „Einstellungen“. Anschließend findest du eine Leiste mit vier Auswahlmöglichkeiten, unter anderem mit dem Punkt „Persönliche Daten“.
Deine neue Wohnadresse kannst du in deinem Kundenportal ändern. Dazu navigiere zu den „Einstellungen“. Anschließend findest du eine Leiste mit vier Auswahlmöglichkeiten, unter anderem mit dem Punkt „Persönliche Daten“. Bei Straße Hauptwohnsitz kannst du deine Adresse ändern.
Um deine E-Mail-Adresse zu ändern, kannst du dich in dein froots-Konto einloggen und zu den Einstellungen navigieren. Dort solltest du die Option finden, deine E-Mail-Adresse zu aktualisieren.
Nein.
Dein Froots Team ist werktags von Montag – Freitag von 09:00-18:00 erreichbar.
Ja! Du erreichst uns auch schneller über die Chatfunktion rechts unten.
Nein, das Beratungsgespräch bei froots ist kostenlos. Du kannst einen Termin vereinbaren, um mit unserem Team über deine individuellen Anlageziele und Fragen zu sprechen. Wir stehen dir gerne zur Verfügung, um dir weitere Informationen zu geben und deine Fragen zu beantworten.
froots Depots sind in der Regel Einzeldepots. Jedoch können wir diese Option in Absprache mit der Bank in Ausnahmefällen ermöglichen! Suche dazu gerne das Gespräch mit unserem Support-Team.
Natürlich – das ist sogar eine sehr gute Idee! Ein langer Zeithorizont ist vermutlich der größte Vorteil, den man am Kapitalmarkt haben kann. In den vielen Jahren, bevor die Kinder erwachsen werden, kann unglaublich viel aus den Ersparnissen werden.
Wichtig ist nur zu wissen, dass du das Konto für deine Kinder, Enkelkinder, Taufkinder oder andere, die dir am Herzen liegen, wenn diese noch minderjährig sind, in deinem Namen halten musst. Somit bleibst du Depotinhaber:in. Wenn sie groß sind und die Volljährigkeit erreichen, kann das gesamte Konto natürlich auf sie übertragen werden.
Grundsätzlich sind froots Depots im eigenen Namen und auf eigene Rechnung zu halten. In Ausnahmefällen können wir jedoch auch Depots im Namen von Dritten umsetzen. Dafür benötigst du in der Regel folgende Unterlagen:
Ja, jedoch erst ab dem 18. Lebensjahr.
Ja, das ist möglich. Die volljährige Person muss dann ein neues Depot eröffnen und die Wertpapiere werden von dem bestehenden Depot auf das neue Depot übertragen. Dazu kann es zu Übertragungsspesen kommen. Für weitere Details steht unser Support-Team gerne zur Verfügung.
Bei froots erhältst du quartalsweise einen Portfoliobericht via Mail. Dieser Bericht gibt dir einen detaillierten Überblick über die Zusammensetzung deines Portfolios, der Wertentwicklung deiner Anlagen und weitere relevante Informationen. Du kannst zusätzlich die Entwicklung deines Portfolios über das froots Kundenportal täglich beobachten.
Die Werte in deinem Kundenportal werden täglich mindestens einmal aktualisiert.
Die angezeigte Wertentwicklung deines Depots kann zeitlich verzögert sein, da die Börsenkurse in Echtzeit schwanken und es eine gewisse Zeit dauert, bis diese Informationen in deine Depotansicht einfließen. Die Wertentwicklung deines Depots wird in regelmäßigen Abständen aktualisiert, um dir einen Überblick über die Performance deiner Anlagen zu geben.
Ja! froots ist regulatorisch verpflichtet dich bei Schwankungen in gewissen Höhen auch darüber zu informieren. Unabhängig davon bekommst du bei froots aber regelmäßig Informationen über Market Insights, die dir helfen Einschätzungen über den Markt zu behalten.